Condiciones Generales de Venta
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1. Estas condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV"), así como los "Datos Personales" y los "Avisos Legales" son aplicables al sitio web comercial http://shop-bodycross.com (en adelante, la "Tienda Online"), que ofrece la venta de productos bajo la marca BODYCROSS (en adelante, los "Productos"). Todo pedido realizado en la Tienda Online implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente que realiza una compra en la misma (en adelante, el "Cliente"). Estos Términos y Condiciones pueden ser guardados y/o impresos y son accesibles desde cualquier página de la Tienda Online. Estas CGV pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento, siendo las CGV aplicables las que el Cliente acepte en el momento de realizar su pedido, y a las que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación de pedido.
1.2. El sitio http://shop-bodycross.com (en adelante el "Sitio"), que presenta en particular la Tienda Online, está editado por la sociedad BODYCROSS, una sociedad anónima simplificada unipersonal (SASU) con un capital social de 20.000,00 euros, con domicilio social en 24, rue Mondétour 75001 París (en adelante la "Empresa"). Está inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 822 722 096 y con el número de TVA intracomunitario FR 39 822 722 096. El nombre del director de la publicación es Sr. J. NACMIAS, en su calidad de Presidente de la Empresa. El anfitrión del Sitio es la empresa FILNET/INFOCLIP, situada en Parvis Cité des sciences - 75019 Paris, localizable en 01 43 18 19 20.
1.3. La Tienda Online permite a la Empresa ofrecer Productos a la venta a Clientes no profesionales que son consumidores y tienen plena capacidad legal. Las ventas se realizan al por menor para uso estrictamente personal.
2. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Los Productos puestos a la venta en la Tienda Online se describen y presentan con la mayor precisión posible (especificaciones, ilustraciones, tamaño, composición...). Se invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto, disponible haciendo clic en la pestaña "Descripción" de cada Producto, con el fin de conocer sus propiedades y particularidades, en particular en lo que se refiere a las características buscadas, la elección y la compra de un Producto bajo su exclusiva responsabilidad.
3. PEDIDO
3.1. Se invita al Cliente a seleccionar los Productos seleccionados y ponerlos en el carrito de compras haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". En cualquier momento, el Cliente puede proceder a la eliminación de los Productos en la página de visualización de su carrito de compras, yendo al icono" " (carrito) disponible en todas las páginas de la Tienda Online en la parte superior derecha. Una vez en la página "Carrito de compras", el Cliente puede consultar el resumen de su pedido. En esta etapa, el Cliente puede modificar el contenido de su carrito haciendo clic en "modificar".
Para realizar un pedido, se pide al Cliente que calcule los gastos de envío informando el país, departamento o estado (según el caso) y el código postal de entrega. Una vez cumplimentados estos datos, el Cliente tiene la posibilidad de elegir entre los proveedores de servicio de mensajería propuestos. Una vez realizada la elección, el Cliente deberá actualizar el importe total de su pedido haciendo clic en el botón "Actualizar Total". También puede introducir un código de descuento si es necesario. Después de actualizar el importe total del pedido, se invita al Cliente a hacer clic en el botón "Continuar pago".
En esta etapa, el Cliente es invitado a elegir entre 3 opciones:
- Ordenar sin crear una cuenta de cliente ("Pagar como invitado");
- Iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña para realizar el pedido a través de su cuenta de cliente ("¿Ya está registrado?");
- Ordenar creando una cuenta de cliente ("Registro").
La Empresa no se hace responsable de la inexactitud de la información proporcionada por el Cliente. La cuenta de cliente dará acceso a un espacio personal que permitirá en particular el seguimiento de los pedidos y el acceso a las facturas.
Para finalizar su pedido, el Cliente debe:
- Según sea el caso, confirmar o indicar su información de facturación y envío;
- Leer estas Condiciones Generales y aceptarlas explícitamente marcando la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta" antes de proceder al pago de su pedido;
- Elegir su forma de pago: tarjeta de crédito 3D Secure o Paypal y compruebe su pedido antes de hacer clic en el botón "Continuar";
- Hacer clic en el botón " Proceder al pago " dando acceso al pago seguro de su pedido.
Una vez confirmado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico confirmando su pedido lo antes posible y, a más tardar, antes de la entrega. El Cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación del contenido de su pedido por parte de la Empresa.
3.2. Las ofertas de Productos están sujetas a disponibilidad de stock. La información sobre la disponibilidad de los Productos se proporciona en el momento de realizar el pedido, en la página del Producto. En caso de que, a pesar de la vigilancia de la Empresa, se compruebe que los Productos solicitados ya no están disponibles, la Empresa informará al Cliente por cualquier medio (llamada telefónica o correo electrónico) lo antes posible. El Cliente podrá entonces solicitar la anulación o el cambio de su pedido. No se efectuará ningún cargo correspondiente a los Productos no disponibles en la cuenta del Cliente en caso de indisponibilidad de uno o más Productos.
4. PRECIO
4.1. Los precios aplicados son los que aparecen en la Tienda Online en el momento del pedido.
4.2. Se informa al Cliente de que los precios están sujetos a cambios. Por lo tanto, si el Cliente ha creado una cuenta de cliente, los precios mostrados en la sección "Mi cuenta / Mis pedidos" en la página de resumen del pedido corresponden a los precios pagados por el Cliente en el momento de sus pedidos anteriores. Por lo tanto, se invita al Cliente a prestar atención al precio en vigor en el momento del pedido y que se le comunica en el momento de la colocación del Producto en el carrito de compras.
4.3. Los precios se muestran en euros (€) (o en dólares ($)), incluyendo los gastos de tramitación del pedido e incluirán todos los impuestos, incluido el IVA y los derechos e impuestos en vigor en la fecha del pedido. Cualquier cambio en la tasa de estos impuestos se reflejará en el precio de los Productos. Estos precios no tienen en cuenta los gastos de envío del pedido. Estos gastos de envío se indicarán al Cliente en la página de validación del carrito así como en la página de resumen del pedido, antes de la validación y el pago del pedido.
4.4 En caso de un pedido a un país que no sea Francia metropolitana, el Cliente es considerado como el importador de los Productos. Por consiguiente, pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales o de importación o impuestos estatales. Estos derechos y sumas correrán a cargo del Cliente y son de su exclusiva responsabilidad tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades y organismos competentes del país en cuestión.
5. PAGO
5.1. El precio es pagadero y cobrado en su totalidad tras la validación del pedido. El pago del pedido se realiza mediante tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard) o PayPal. El importe del precio se carga tan pronto como se valida el pedido (después de introducir los datos bancarios).
5.2. Se ha establecido un sistema de pago seguro para todos los pedidos realizados en la Tienda Online. Los pagos se realizan en una plataforma externa 3D Secure a través de un proveedor de pagos - LCL Sherlock's - que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS.
5.3. Los códigos de descuento sólo son válidos durante el tiempo y bajo las condiciones de validez que se mencionan expresamente. En ningún caso podrán ser convertidos en una cantidad reembolsable o pagaderos al Cliente. A menos que se especifique lo contrario en los códigos de descuento, no se pueden sumar al realizar un pedido.
5.4. El Cliente puede descargar su factura desde su espacio personal en la sección "Mis pedidos".
5.5. En caso de que el pago del precio sea incompleto o inexistente, por un motivo imputable al Cliente, el pedido se cancelará automáticamente y los costes resultantes correrán a cargo de este último, sin perjuicio de los daños que pudieran derivarse.
6. ENTREGA Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
6.1. Los plazos de entrega y los gastos de envío se indicarán al Cliente en la página de validación del carrito, así como en la página de resumen del pedido, antes de la validación y el pago del pedido.
6.2. En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá comprobar la conformidad y el estado de su pedido y emitir, si es necesario, todas las reservas útiles relativas a los defectos aparentes (falta de producto, paquete dañado). Se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de la Tienda Online en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción de los Productos. Excepto por razones legítimas, cualquier queja hecha después de este plazo será considerada inadmisible.
6.3. El Cliente tiene un derecho de retractación que le permite devolver los Productos a la Empresa sin motivo en las condiciones establecidas en el artículo 7 siguiente. Por cualquier otro motivo que no sea el derecho de desistimiento (producto no conforme o dañado, error en el contenido del pedido, etc.), se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Tienda Online, que le proporcionará la información necesaria para satisfacer su solicitud en la medida de lo posible y efectuar, en su caso, una nueva entrega.
7. DERECHO DE RETRACTACIÓN
7.1. El Cliente tiene la posibilidad, sin motivo, de retirar su pedido en un plazo de catorce (14) días calendario a partir de la fecha de recepción de los Productos solicitados, siendo prueba de ello la fecha que figura en el recibo del transportista firmado por el Cliente. Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente devuelve el Producto o Productos directamente acompañado del formulario de devolución rellenado, debidamente cumplimentado y firmado. Este formulario está disponible tanto en el paquete con los Productos como en la Tienda Online, en el caso de que el Cliente haya creado una cuenta de cliente, en la sección "Mi cuenta / Mis pedidos", haciendo clic en el botón "Realizar una devolución" en el detalle de un pedido.
7.2. Para devolver uno o más Productos, el Cliente debe devolver, dentro de este período de catorce (14) días calendario a partir de la recepción de los Productos solicitados, los Productos a la Empresa a la siguiente dirección: BODYCROSS - 24 RUE MONDETOUR - 75001 PARÍS, acompañado del formulario de devolución debidamente cumplimentado y firmado disponible en el paquete o, en el caso de que el Cliente haya creado una cuenta de cliente, en la Tienda Online en la sección "Mi cuenta / Mis pedidos", haciendo clic en el botón "Realizar una devolución" en el detalle de un pedido. Cada Producto debe ser devuelto nuevo con su embalaje original y en perfectas condiciones para su reventa (intacto, sin usar, sucio o lavado por el Cliente). La Empresa se reserva el derecho de rechazar el reembolso o el cambio del Producto en caso de que el Producto esté dañado, usado, lavado o no devuelto en su embalaje original. La Empresa no reembolsará si los Productos devueltos por el Cliente no corresponden a los Productos ordenados o tendrían otro origen que la Tienda Online. Los gastos de devolución de los Productos corren a cargo del Cliente y el transporte de los Productos así devueltos corre a cargo del Cliente.
7.3. La Empresa reembolsará los Productos devueltos y los gastos de envío pagados por el Cliente utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente utilizar otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el Cliente. En caso de devolución parcial de los Productos, los gastos de envío no serán reembolsados por la Empresa en la medida en que el Cliente se haya beneficiado del servicio de entrega de los Productos retenidos. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se informe a La Empresa de la decisión del Cliente de retirarse.
8. RESPONSABILIDAD
8.1. La Empresa no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de una de sus obligaciones si la ejecución incorrecta del contrato se debe a un caso de fuerza mayor, a culpa propia del Cliente o a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero.
8.2. Los Productos y sus características se describen y representan de la mejor manera posible en el Sitio. Sin embargo, no se excluye que pueda haber ligeras diferencias de tipografía, tamaño, color y proporción entre la reproducción de los Productos en el Sitio y los Productos entregados. En tales casos, La Empresa no puede ser considerada responsable.
9. SALVAGUARDIAS JUDICIALES
9.1. La Empresa está obligada por la garantía legal de conformidad y la relativa a los defectos del artículo vendido (*). Se invita al Cliente a comprobar la conformidad de los Productos recibidos en ejecución de su pedido y, en caso de defecto constatado, a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Tienda Online, que se asegurará de su asunción de responsabilidad indicándole las modalidades de devolución y sustitución o reembolso. La Empresa reemplazará o reparará el Producto devuelto después de recibir y examinar el Producto en cuestión.
9.2. El Cliente (i) dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar, (ii) cuando la reparación es posible, puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumidor y (iii) está exento de la presentación de la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien (este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano).
9.3. El cliente puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos de la mercancía vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y que, en este caso, puede elegir entre la cancelación de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
10. PREGUNTAS Y QUEJAS
Para cualquier información sobre el estado del pedido, para cualquier reclamo (daños, robo o no conformidad de los Productos con el pedido), el Servicio de Atención al Cliente de la Tienda Online está a disposición del Cliente, ya sea por teléfono al +33 1 70 61 48 03 (precio de una llamada local desde un teléfono fijo), este servicio está abierto de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas (cerrado los sábados, domingos y días festivos), o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@shop-bodycross.com o por correo postal a la siguiente dirección: : BODYCROSS, 24 rue Mondétour, 75001 París.
11. DATOS PERSONALES
De conformidad con la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el Cliente tiene derecho de acceso a los datos personales que le conciernen. En este sentido, la Empresa invita al Cliente a consultar el apartado "Datos Personales".
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
12.1. El Sitio es una obra intelectual protegida por las leyes de propiedad intelectual. El Sitio en su conjunto, así como los Productos que en él se comercializan y cada uno de los elementos que lo componen (como películas, fotografías, logotipos, marcas, dibujos o modelos, textos, software, animaciones, ilustraciones, diagramas) son propiedad exclusiva de la Empresa, que es la única autorizada a utilizar los correspondientes derechos de propiedad intelectual.
12.2. El uso de todo o parte del Sitio, en particular mediante la descarga, reproducción, transmisión, representación o distribución para fines distintos de su uso personal y privado con fines comerciales o no comerciales está estrictamente prohibido. La violación de estas disposiciones somete al Cliente a las sanciones previstas por la ley.
12.3. Cuando el Cliente utiliza una función "Compartir"[Facebook, Twitter, Pinterest] ofrecida en el Sitio para hacer descubrir un producto "BODYCROSS", el Cliente reconoce y acepta que el contenido puesto a disposición para compartir sólo puede ser utilizado para uso puramente personal con exclusión de cualquier uso comercial en sitios web o páginas web y/o cualquier otro medio digital con fines comerciales.
12.4. Los enlaces de hipertexto hacia el Sitio sólo podrán crearse previa autorización escrita de la Empresa, la cual podrá ser revocada en cualquier momento. Todos los sitios que tienen un enlace hipertexto hacia el Sitio no están bajo el control de La Empresa y ésta declina por consiguiente cualquier responsabilidad (en particular editorial) relativa al acceso y al contenido de estos sitios.
12.5. La Empresa es libre de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido del Sitio.
13. LEY APLICABLE / DISPUTAS
Estas CGV están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio relativo a la Tienda Online, se buscará una solución amistosa. En su defecto, los tribunales franceses tendrán competencia territorial para conocer de cualquier litigio.
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(*) Artículo L211-4 del Código de Consumo: "El vendedor está obligado a entregar un bien de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También será responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
Artículo L211-5 del Código del Consumo: "Para estar conforme con el contrato, el bien debe: 1° Estar apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso...": - corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - presentan las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado".
Artículo L211-9 del Código de Consumo: "En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución de los bienes. Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta elección implica un coste manifiestamente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de las mercaderías o la importancia del defecto. En ese caso, se le exige que proceda, a menos que sea imposible, de acuerdo con un método no elegido por el comprador.
Artículo L211-12 del Código de Consumo: "La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de los bienes".
Artículo 1641 del Código Civil: "El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la mercancía vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan tanto esta utilización, que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio inferior, si la hubiera conocido".
Artículo 1644 del Código Civil: "En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la mercancía y que se le devuelva el precio, o de quedarse con la mercancía y que se le devuelva parte del precio".
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil: "La acción resultante de los defectos redhibitorios debe ser iniciada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto".